פתרונות לשיווק רב–ערוצי
מינה בת ה- 65 חוששת להעביר את פרטיה באינטרנט ומוכנה לקבל שירות רק בסניף או בטלפון; לרונה בת ה- 41 אין זמן מיותר ואת כל הסידורים היא עושה באינטרנט; טום, בן ה- 25 עושה הכל באמצעות גלישה ב-iPhone וקארין בת ה- 17 לומדת על העולם ועל המותגים דרך הפייסבוק.
אנו חיים בעידן רב ערוצי כאשר כל לקוח בוחר את הערוץ עימו הוא מרגיש בנוח לתקשר. עידן זה מעמיד אתגרים קשים במיוחד לסמנכ"לי השיווק ודורש מהם להשתלט על מגוון ערוצים רב, תוך שימוש יעיל ומיטבי בהם - משימה שהיא כמעט בלתי אפשרית.
- כיצד יודעים באיזה ערוץ הקשר עם הלקוח יניב יותר (ולכן גם כדאי להשקיע בו יותר)?
- כיצד מאפשרים ללקוחות לבחור בערוצים המתאימים להם ביותר כדי למקסם איתם יחסים?
- כיצד דואגים לתיאום, עקביות והמשכיות בין כל הערוצים בזמן אמת?
- כיצד אפשר לנהל טוב יותר את מערך הערוצים על מנת להשיג יתרון תחרותי ולהציב רף כניסה גבוה לתחרות?
- כיצד מודדים את השיווק הרב ערוצי ?
ומעל הכל, מהי תפיסת השיווק והשירות הרב ערוצי הנדרשת לאירגונים בכלל וליחידות השיווק בפרט, כדי לשרוד ולהצליח בעידן החדש?
מטריקס, חברת שירותי טכנולוגיות המידע הגדולה בישראל, פיתחה מערך של פתרונות הכוללים מתודולוגיה, שיטות מדידה ובקרה וכלים פרקטיים הממקסמים את היחסים של הארגון עם לקוחותיו ומציגים תשואה על ההשקעה השיווקית, על ידי תכנון ושימוש מושכל בתמהיל הערוצים בהם לקוחות הארגון נמצאים (אינטרנט, מובייל, רשתות חברתיות, מערכת ניהול קשרי לקוחות ועוד).
בין אם הלקוח יגיע לסניף, יתקשר למוקד השירות, יגלוש באינטרנט, ישתמש בעמדות מידע, יבצע פעולות בסלולרי או יפגוש את הארגון במדיה החברתית, הוא תמיד יקבל חווית לקוח חיובית והמשכיות שירותית. כאשר הארגון ייזום פעילות שיווקית, יוכלו המתודולוגיה והכלים של מטריקס לסייע ביצירת התאמה מירבית בין אופי הלקוח לבין המוצר או השירות המוצעים לו.
מטריקס מציעה לסמנכ"ל השיווק מענה כולל, החל משלב תכנון ואפיון אסטרטגיה יישומית לשיווק הרב ערוצי, פיתוח ויישום פתרונות וכלים טכנולוגיים ע"י צוות מומחים מקצועי ומיומן וליווי של ייעוץ וכלים למדידה ובקרה להשגת מקסימום ROMI - Return On Marketing Investment.
מטריקס מבצעת את השילוב בין הערוצים על פי העקרונות הבאים:
- יכולת בחירה – הלקוח יוכל לפגוש את הארגון, במקום בזמן ובאופן המתאים לו.
- עקביות - לקוח יקבל את אותו שירות/מידע בערוצים השונים למעט החלטות מכוונות וגלויות, של תיעדוף עסקי לערוץ מסויים (למשל הנחה על עמלה או קבלת הטבה בזכות השימוש בערוץ מסויים).
- רציפות - הלקוח יכול להתחיל תהליך בערוץ אחד ולהמשיך בשני (למשל להזמין שירות באינטרנט ולבדוק מה קורה עם ההזמנה במוקד).
- התאמה לערוץ - כל שירות יתקבל בערוץ הרלוונטי בהתאמה לתכונות הערוץ (שירותים מסויימים אינם רלוונטיים לכל ערוץ).
- התאמה לסוגי הלקוחות – התאמת השירותים ללקוחות המתאימים מול הערוצים הרלוונטיים
- מדיניות ערוצים - מדיניות התומכת בהטמעה וקידום של ערוצים מקוונים. כולל : הטבות עסקיות לשירותים בערוץ האינטרנט, שימוש בערוצים האחרים (מוקד וכד') לעידוד השימוש באינטרנט ועוד.
- תכנון ובנייה בפועל של פתרונות אופטימאליים לכל ערוץ - המשתלבים במדיניות הרב-ערוצית:
- אתרי תדמית/שיווק, אתרי שירות
- אתרי מובייל
- יישומי מובייל למכשירי דור 3.5 ובפרט ל-iphone ולאנדרואיד
- פתרונות CRM למוקדים, אנשי שטח, ומרכזי שירות ומכירות
- קיוסקים
- יישומים חברתיים
- מדידה וכלים אנליטיים רב-ערוציים המשרתים את מנהלי השיווק במימוש היעדים העסקיים
ברושורים להורדה
לפרטים נוספים אודות פתרונות לשיווק רב ערוצי: מירב כהן, מנהלת המרקום,
מייל: meravco@matrix.co.il,
טלפון: 09-9598617
